Hotels und Parkplätze am Flughafen

Newsletter

Jetzt zum Newsletter anmelden

Abonnieren Sie jetzt den exklusiven Holiday Extras Newsletter und verpassen Sie keine Rabatte & Aktionen mehr!

Anmelden

Das hören wir gerne!

Das sagt die Presse über Holiday Extras

Stimmen, die gehört werden wollen!
Das sagt die Presse.

Mehr von Holiday Extras

Holiday Extras auf Facebook   Google+   Twitter   YouTube Channel   Urlaubsblog   Instagram   Pinterest  

Wetterbericht, Flugzeiten & mehr…

Jetzt Flugzeiten und Wetter abfragen!

Mit uns fliegen Sie cleverer: Aktuelle Flugdetails, Wetterberichte und ein Packlisten-Check warten auf Sie!

Wir sind für Sie da!

Mo-Sa: 8:30 - 20:00 Uhr

Tel.: +49 (0) 89/ 67 80 59-180
E-Mail: info@holidayextras.de

Leitung Kundenservice

Never beaten on price

Wir suchen Dich!

Leitung Kundenservice (w/m)

-ab sofort-


Als hervorragender Leiter/in Kundenservice bei Holiday Extras stehst Du für die Marke Holiday Extras, steuerst den Kundendialog aktiv und förderst einen fantastischen Service durch exzellentes Personalmanagement, Coaching und stetige Entwicklung. Du spielst eine essentielle Rolle für die Performance des Contact Centers und des gesamten Unternehmens. Außerdem liegt dein Fokus auf der Weiterentwicklung des Bereiches hin zu einem Profit Center.


Diese Aufgaben erwarten dich:

  • Fachliche und personelle Führung und Entwicklung des CC Teams
  • Stetige Motivation des Teams
  • Recruiting von neuen Mitarbeitern sowie deren Eingliederung in das bestehende Team
  • Regelmäßige 121s und Performance Reviews
  • Definition und Kontrolle von Servicestandards über alle Kommunikationskanäle hinweg
  • Statistische Analyse der Team- und Einzelperformance anhand von Kennzahlen wie z.B. Umsatz, Kosten und Kundenzufriedenheit
  • Ableiten und Implementieren von Verbesserungspotenzialen (z.B. aus den Zendesk Kundenfeedbacks)
  • Proaktive Vernetzung mit anderen Teams um Prozesse kontinuierlich zu verbessern
  • Regelmäßiger Informationsaustausch innerhalb des Teams sowie Teilen bereichsübergreifender Informationen mit dem Team
  • Stetiger Austausch mit den UK Kollegen

Und das erwarten wir von Dir fachlich und persönlich:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium, sowie erste Führungserfahrung in einem kundenorientierten Dienstleistungsumfeld
  • Proaktive Übernahme von Verantwortung und Einbringen von Ideen
  • Ausgeprägte Führungs- und Sales- Persönlichkeit
  • Sehr hohe Kundenorientierung und exzellentes Serviceverständnis
  • "out of the box"- Denken und ein Gespühr für Kundenbedürfnisse
  • Belastungsfähigkeit und Ruhe auch in Stresssituationen
  • Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
  • Hohes Zahlenverständnis und Analysestärke
  • Kommunikationsstärke über alle Ebenen hinweg auf Deutsch und Englisch

Und das findest du bei uns...

  • Die Freude am Miteinander und Vielfalt des Teams machen unsere einzigartige Unternehmenskultur aus
  • Flache Hierarchien und großer Zusammenhalt mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten in unserem bunten Büro aber auch Homeoffice-Möglichkeiten
  • Zudem viele andere (H)EXtras wie Vorsorge-Leistungen, Teamabende, Kickertisch, großer Garten und freitäglicher "Happy Time"
  • Und noch viel Mehr...

  • Du fühlst Dich angesprochen?
    Bitte bewirb Dich über unser Online-Formular unter ,,Jetzt online bewerben!''. Deine Ansprechpartner sind Céline Binnewies (Head of People) und Michaela Hausova (Recruiting Specialist).

    Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!